Spletni prodajalci nas pogosto poskušajo prepričati k hitri odločitvi. Ponudijo nam velike popuste, odštevalnike časa ali z opozorilom, da je ta izdelek eden zadnjih na zalogi. Zato, ne glede na to kateri petek je (črni ali druge barve) je dobro, za spoznate trike s katerimi vam spletni trgovci spretno praznijo denarnico. Na to opozarja tudi Evropski nadzor nad spletnimi trgovinami.
Poudarki:
- Evropski nadzor 314 spletnih trgovcev je razkril nepravilno prikazovanje popustov, zavajajoče ustvarjanje nujnosti in pozno razkrivanje dodatnih stroškov nakupa.
- Odštevalniki in opozorila o zadnjih izdelkih spodbujajo hitre odločitve, velik odstotek popusta pa lahko prikrije precej manj ugodno ponudbo.
- Primerjava dejanskih cen in pregled košarice pred plačilom pomagata odkriti dodatne storitve, nepričakovane pristojbine ter stroške, ki zmanjšajo prihranek.
Zato: dobrodošli v svetu spletnih nakupovalnih trikov
Ko popust ni pravi popust
Da ne gre zgolj za nedolžne marketinške prijeme, kažejo rezultati obsežnega evropskega nadzora, ki jih je Evropska komisija objavila letos spomladi. Preverili so 314 spletnih trgovcev. Ugotovitve so bile zgovorne.
Kot navaja časnik dnevnik:
- 30 odstotkov pregledanih trgovcev je nepravilno prikazovalo popuste.
- Pri 18 odstotkih je bilo zaznati tehnike ustvarjanja pritiska na kupce. Take tehnike so na primer: odštevalniki in opozorila, da bo izdelkov vsak hip zmanjkalo. Več kot polovica teh primerov je bila zavajajočih.
- 36 odstotkov trgovcev poskušalo kupcem v košarico dodati dodatne izdelke ali storitve. Med njimi jih 40 odstotkov za to ni jasno zahtevalo soglasja kupca.
- Pri desetini trgovcev so ugotovili tudi postopno dodajanje stroškov. Izdelek, ki je bil na začetku videti ugoden, se je tako med nakupovanjem podražil zaradi dodatnih pristojbin, stroškov storitev ali dostave.
Odštevalniki hitro prepričajo
Trgovci pri takšnih prijemih izkoriščajo dobro znane prijeme iz psihologije prodaje. Ljudje se namreč pogosto bolj bojimo, da bomo nekaj zamudili, kot pa nas veseli možnost, da bi nekaj pridobili. Ko vidimo napis “Samo še trije izdelki”, nastopi alarm, občutek nujnosti in strah pred izgubo priložnosti.
Odštevalnik sam po sebi ni prepovedan. problem nastane takrat, kadar trgovec ustvarja lažen občutek nujnosti. Evropski potrošniški strokovnjaki zato svetujejo preprost preizkus: če odštevalnik po osvežitvi spletne strani začne znova od začetka ali če ponudba ostane enaka tudi po izteku časa, je to opozorilni znak, da gre za taktiko zavajanja.
Podobno velja za obvestila o zadnjih izdelki na zalogi. Če so podatki resnični, z njimi ni nič narobe. Če pa jih trgovec izmisli zgolj zato, da bi nas prisilil k hitremu nakupu, lahko krši potrošniška pravila.
Popust, ki ga morda sploh ni
Posebno poglavje so navidezna znižanja. Trgovec lahko denimo izdelek, ki je pred tedni stal 80 evrov, tik pred razprodajo podraži na 120 evrov, nato pa ga ponudi za 79 evrov in ob njem napiše “34 odstotkov popusta”. Kupec ima občutek, da je odlično prihranil, v resnici pa je izdelek kupil po skoraj enaki ceni kot prej.
Prav zato evropska zakonodaja določa, da mora trgovec pri oglaševanju znižanja blaga praviloma kot prejšnjo ceno navesti najnižjo ceno, ki jo je uporabljal v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. Za določene vrste blaga in zaporedna znižanja veljajo posebna pravila.
- Pri evropskem nadzoru so ugotovili še nekaj: 34 odstotkov trgovcev je prikazovalo različne cenovne primerjave, vendar jih med temi kar 60 odstotkov ni jasno pojasnilo, s katero ceno izdelek sploh primerjajo. Velik napis “Prihranite 50 evrov” zato še ni dokaz, da boste res prihranili toliko.
Nakupovalna košarica, ki je niste samo polnili
Nekateri trgovci se zanašajo tudi na to, da kupci pred plačilom ne pregledajo dovolj natančno celotnega naročila. V košarici se lahko pojavijo
- dodatno zavarovanje izdelka,
- dražja dostava,
- podaljšana garancija ali
- druga storitev, ki je kupec ni nameraval naročiti.
Včasih je dodatna možnost že vnaprej označena, drugič je predstavljena tako, da jo je težko zavrniti. Takšni prijemi lahko pomenijo kršitev potrošniške zakonodaje, zlasti kadar kupec za dodatno plačilo ni dal izrecnega soglasja.
Zveza potrošnikov Slovenije je na problem temnih vzorcev opozorila tudi v svojih analizah spletnih trgovin. Med drugim je opisala odštevalnike, ki se po osvežitvi strani ponastavijo, in sporočila, ki kupca poskušajo prepričati, da bo brez takojšnjega nakupa zamudil izjemno ponudbo.
Minuta premisleka
Kako se torej izogniti spletnim pastem, zlasti v tednih pred črnim petkom, ko nas bodo trgovci zasipali z oglasi o neverjetnih popustih.
- Najprej velja preprosto pravilo: če spletna trgovina zahteva, da se odločite takoj, je to dober razlog, da se ne odločite takoj.
- Ceno preverite še pri drugih prodajalcih. Ne glejte samo odstotka popusta, temveč dejanski znesek, ki ga boste plačali. Pred potrditvijo naročila preglejte košarico, stroške dostave in morebitne dodatne storitve.
- Če vas odštevalnik spravlja v paniko, stran elegantno le osvežite. Ponudba, ki je res ugodna, bo pogosto še vedno smiselna tudi po kratkem premisleku.
Pazite se pasti spletnih trgovcev. Prihaja čas množičnih nakupov. Ne nasedajte trikom, ki jih trgovci radi uporabijo. Preden kliknite “kupim”, dobro premislite, kaj je v košarici, pod katerimi pogoji kupujete in za kakšno ceno.
